Politica de cambios y devoluciones

Política para cambios y reembolso en Tienda Virtual Social Health

Para hacer efectivo este beneficio debes cumplir lo siguiente:

Condiciones del Producto

  • El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
  • Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
  • Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
  • En el caso de productos de uso personal, las bolsas de protección deben estar selladas, no se aceptan bolsas abiertas o rasgadas. En el caso particular de productos, artículos o implementos de Protección Personal y Bioseguridad, no habrá opción a cambio o devolución de ningún tipo.
  • Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
  • Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
  • Los productos de Tecnología, Audio - Video, uso personal, no pueden haber sido probados.


Plazos para realizar solicitud de Cambios o Reembolso

Plazo: 02 días Calendarios

 

Si el producto debe ser cambiado:

  • Si el Usuario desea el cambio del producto adquirido o por error logístico no recibió el indicado, se comunicará con el área de atención al cliente: 954 174 200 o al correo: socialhealthpe@gmail.com
  • Deberá solicitar el recojo del producto en un plazo no mayor a 2 días calendarios luego de haber recepcionado su compra y asumirá el pago del costo del flete de envío. Tienda Virtual Social Health, luego de recibir y revisar el producto, en un plazo no mayor a 15 días calendarios hará la respectiva reposición (por única vez). El costo del flete por el envío de la reposición por error de nuestra logística lo asumirá Tienda Virtual Social Health. En el caso de que el producto a reponer se encontrara fuera de Stock, se coordinaría con el Usuario para una ampliación del plazo de la reposición o para ser reemplazado por un producto de la misma calidad y precio o podrá solicitarse el reembolso del valor del producto.

El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.

En el caso particular de productos, artículos o implementos de Protección Personal y Bioseguridad, no habrá opción a cambio o devolución de ningún tipo.

 

 

Para el Reembolso de dinero:

Si el Usuario prefiere el reembolso del monto del valor del producto adquirido, se comunicará con el área de atención al cliente: 954 174 200 o al correo: socialhealthpe@gmail.com, en caso de haber recibido el producto o habérsele enviado a su lugar de destino (Provincias) procederá a coordinar el recojo o el reenvío de este asumiendo el pago del costo del flete y solicitándolo en un plazo no mayor a 2 días calendarios posteriores a la recepción. Tienda Virtual Social Health, luego de recibir y revisar el producto, el que deberá cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas, procederá a iniciará el proceso de reembolso del valor del producto el que será realizado en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

La modalidad del reembolso podrá ser:

  • Por Devolución directa en la Pasarela Mercado Pago, se enviará un formato para dar inicio al proceso de reembolso el cual será llenado y firmado por el Usuario. En este tipo de reembolso recibirá el monto integro de la compra según las condiciones y políticas propias de esta plataforma que pueden ser revisadas en: https://www.mercadopago.com.pe/ayuda/devolver-dinero-cuenta_1601
  • Por depósito o transferencia directa a nombre del Usuario, se enviará un formato para dar inicio al proceso de reembolso el cual será llenado y firmado por el Usuario en donde facilitará un número de cuenta a su nombre, excepcionalmente a una cuenta de terceros (solo en caso de menores de edad). En este tipo de reembolso el Usuario asumirá el pago del porcentaje de cobro de la Pasarela de Pago, Mercado Pago (5%) .

 

  • No habrá reembolso por concepto de Flete de Envío.

 

El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.

 

En los casos anteriormente mencionados para el total cumplimiento del compromiso de Garantía Total de venta contraída por Tienda Virtual Social Health en beneficio de todos sus Consumidores, una vez realizado el cambio (por única vez) o reembolso del dinero, el usuario se abstendrá de ocasionar cualquier tipo de acto que ocasione perjuicio moral o económico a Tienda Virtual Social Health , www.socialhealthpe.com, o a sus representantes, instalaciones o productos, bajo apercibimiento de ley.

 

 

  • Medios de Contacto:

 

Teléfono: 954 174 200

 

Correos: socialhealthpe@gmail.com



¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla en el funcionamiento?

Comunícate con el  Área de Servicio al Cliente al 954 174 200, en donde gustosamente te atenderemos o escríbenos a socialhealthpe@gmail.com

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.

Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 2 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o reembolso.